Service

Maatwerkadvies over de juiste cameraopstelling
Het juiste advies voor de beste oplossing begint wat ons betreft altijd met een goede inventarisatie van jouw eisen, wensen en behoeftes. Elke (beveiligings)situatie vraagt om een projectmatige aanpak, een totaaloplossing waarmee dekkend invulling wordt gegeven aan de vraag. Ook wanneer je exact weet wat je wenst, nemen we toch nog even samen de specificaties door en de verlangde graad van dienstverlening en inschakeltijden. Dat alles leggen we voor de duur van de huurovereenkomst vast in een klantspecifieke SLA (Service Level Agreement).

Voor grotere terreinen of complexe projecten komen we altijd langs voor een on-site inspectie. Op basis daarvan maken we dan het passende voorstel dat exact aansluit op jouw eisen en wensen en een werkdag later kun je beschikken over een werkend systeem dat alle veiligheidsfacetten afdekt.

Installatie en gebruikersuitleg
Elke vestiging van MCN beschikt over een eigen installatieteam. Getrainde specialisten die de apparatuur werkend bij jouw op locatie opleveren. Zij zorgen dat het juiste camerabeeld wordt doorgezet naar de meldkamer en dat alle verbindingen werken. Afsluitend verzorgen zij een korte instructie en als het goed is dan zie je hen pas weer terug na afloop van de huurperiode om alles weer bij je op te halen. Daarna wordt alle apparatuur door ons gereinigd en getest op goede werking zodat het in topconditie is voor een volgende inzet. 

Storingen? Die verhelpen we proactief!
Wat moet je doen als het systeem het niet doet? In principe niets, want wij bellen jou. Vanuit het online dashboard checken wij op de materieelparameters (accu, SD-kaart etc.). Als wij signaleren dat het niet goed werkt – en dat zien we zoals gezegd, omdat we altijd verbonden zijn – dan nemen wij contact op met jou. Vaak is het direct op afstand te verhelpen en anders dan lossen we het snel ter plaatse op. Onze servicedienst heeft alle kennis en equipment om reparaties uit te voeren op locatie én we nemen – voor het geval de reparatietijd onverhoopt langer duurt – een vervangende unit mee voor een eventuele swap ter plekke. Dat is het grote voordeel wanneer je zaken doet met een voorraadhoudende leverancier als MCN.